售后服务承诺：

承诺为用户提供五星级全程服务。我们一直认为“软件就是服务；没有实现不了的技术，只有不到位的服务”，良好的服务是我们多年来赖以生存的保证。我们的服务包括售前的系统总体规划、多级培训，售后的全天候24小时响应，两年的免费维护，终身保养；提供远程维护功能；根据用户的需要定时提供后续培训；提供酒店同行的交流活动等。功能再完善的系统也会因操作员的人为误操作、硬件故障或其他原因而发生故障，一个综合性的、业务繁杂的酒店，每天要接待许多客人，如果酒店拥有的电脑管理系统的售后服务不能及时跟上，一旦出现问题，就会给酒店造成不良的影响和后果，从而直接影响到酒店的形象和效益，为用户提供优质的售后服务一直是赛龙追求的目标，‘以用户为本’的理念使赛龙人在任何一个工作环节都力争作到尽善尽美。

售前服务

      1、 用户调查：了解用户，包括酒店情况、管理模式、员工状况等，双方充分交换意见；考察典型用户。

2、 系统设计： 针对酒店的基本资料，分析酒店需求，提出可行性方案。

3、 系统规划：讨论接口方案，留出尽可能多的扩展接口给用户（如：电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等），以满足酒店发展的需要；

4、 根据酒店的运作模式和双方讨论的内容，制定酒店系统总体设计规划方案。

5、 签定合同。

售中服务

           1、 配合贵酒店进行硬件安装及网络系统调试。2、 协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。3、 组建系统培训网络，尽快开始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保留一套并行的培训系统，以方便酒店工作人员常年培训。4、 与酒店共同制订培训计划，实行员工三级培训（管理人员、操作人员、系统维护人员）。对各级操作人员进行相关培训，包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核，考核合格予以上岗。5、 移交系统：协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查，在系统运行初期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行，确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给酒店。

售后服务     

    1、 服务承诺：为贵酒店提供一年的软件免费维护，一年后根据双方签定的维护协议提供终身维护服务。2、 定期巡回维护服务，为用户全面检查系统，以保证用户系统的稳定运行。3、 维护方式：提供24小时咨询热线（手机）和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多种维护方式；如需要，五小时以内可提供现场服务。4、 协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。系统升级：公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务，并及时进行新版软件的培训工作。5、 后续服务：定期举办各种培训活动，为用户电脑操作水平和酒店业务水平的提高、酒店用户间相互交流提供机会。